챗봇 이란 채팅창에서 사람의 질문이나 요청을 받아 자동으로 답하거나 다음 절차를 안내하는 프로그램이다. 쇼핑몰에서 주문 번호를 입력하니 배송 상태가 뜨거나, 도서관 채팅창에서 운영시간을 골랐더니 안내가 나오는 기능이 그 예다. 챗봇마다 할 수 있는 일은 다르다. 버튼을 눌러야 진행되는 챗봇도 있고, 문장으로 물으면 답을 만들어 주는 챗봇도 있다. 무엇을 하는 도구인지, 답을 어떻게 내놓는지, 이용할 때 어디까지 맡길 수 있는지 살펴보자.챗봇 이란? 채팅창에서 할 수 있는 일챗봇은 사용자가 입력한 말이나 선택한 버튼에 맞춰 정보를 보여 주거나 일을 처리하는 다음 단계로 안내한다. 예를 들어 쇼핑몰 챗봇에 배송을 물으면 주문을 선택하라는 버튼이 뜰 수 있다. 주문을 고르면 배송 상태와 조회 화면이 나온다. ..